一、政策前言
金淘國際公司（JinTao International Company，以下簡稱「本公司」、「我們」或「金淘國際」）主要從事電子產品零售業務。本公司致力建立專業、穩定及具責任感的服務團隊，並以清晰一致的服務標準，為顧客提供可靠及持續的支援。
本《團隊與服務政策》旨在向顧客清楚說明本公司團隊架構、服務理念、服務範圍、服務方式、服務責任及顧客於接受服務時的相關權利與義務。本政策為本公司網站之正式政策文件之一，適用於所有使用本公司網站及相關服務之人士。
當顧客瀏覽、使用或與本公司進行任何形式的服務互動，即表示顧客已閱讀、理解並同意本政策之所有內容。
二、公司資料
公司名稱：金淘國際公司
英文名稱：JinTao International Company
業務性質：電子產品零售
公司地址：屯門建榮街33號建榮工業大廈20樓4室
電子郵箱：Jintaointernationalcompany@gmail.com
三、政策適用範圍
本團隊與服務政策適用於以下情況：
- 顧客瀏覽或使用本公司網站
- 顧客購買本公司所提供之電子產品
- 顧客向本公司提出任何查詢、支援或服務請求
- 顧客接受本公司於售前、售中或售後所提供的服務
除非另有書面說明，本政策不適用於第三方所提供的服務或產品。
四、團隊架構概述
本公司設有專責團隊負責不同層面的營運及服務工作，包括但不限於：
- 管理及營運支援人員
負責整體營運協調、內部流程管理及服務標準制定。 - 產品及銷售支援人員
負責處理產品相關資料、訂單支援及一般銷售服務事宜。 - 客戶服務支援人員
負責回應顧客查詢、處理服務請求及提供必要的售後協助。
本公司會按實際營運需要調整團隊分工，以確保服務運作順暢。
五、團隊服務理念
本公司團隊秉持以下核心服務理念：
- 專業為本
以專業知識及清晰流程處理顧客服務需求。 - 誠信為先
以誠實、透明及負責任的態度與顧客溝通。 - 以客為本
以合理方式理解顧客需要，並提供相應支援。 - 持續改進
不斷檢視服務流程及改善服務質素。
六、服務內容概述
本公司所提供的服務包括但不限於以下範圍：
- 產品資料及一般查詢回應
- 訂單相關支援及說明
- 產品使用層面的基本協助
- 售後服務申請處理
- 政策及程序相關說明
所有服務內容均以本公司實際可提供之範圍為準。
七、服務提供方式
本公司主要透過以下方式提供服務：
- 電子郵件通訊
- 網站內所提供之服務或查詢渠道
服務方式會因實際營運情況而作出調整，本公司不保證即時回應或即時處理所有服務請求。
八、服務時間及處理原則
本公司將於正常營運時間內，按合理次序處理顧客之服務請求。實際回應及處理時間可能因查詢內容、工作量或其他因素而有所不同。
所有服務請求均需經適當審核及處理程序，顧客理解並同意本公司不承諾特定回應或完成時間。
九、顧客查詢與配合責任
為確保服務順利進行，顧客須：
- 提供準確及完整的相關資料
- 清楚說明查詢或服務需要
- 按本公司合理要求提供補充資料
如因顧客未能提供所需資料而導致服務延誤或無法完成，本公司概不負責。
十、服務限制及不涵蓋事項
本公司所提供之服務不包括以下情況：
- 超出本公司業務範圍之技術支援
- 第三方產品或服務之支援
- 非合理或重複性服務要求
- 因顧客不當使用產品而引致之問題
本公司保留拒絕提供任何不合理服務要求之權利。
十一、服務態度及行為準則
本公司團隊致力以專業及禮貌態度提供服務，同時亦期望顧客：
- 以尊重及理性方式溝通
- 不作出威脅、侮辱或不當言論
- 不濫用服務資源
如出現不恰當行為，本公司有權中止或拒絕提供服務。
十二、內部培訓及管理
本公司會根據實際需要，為團隊成員提供適當的內部培訓，以確保其了解服務流程、政策要求及基本專業標準。
所有團隊成員均須遵守本公司之內部守則及相關政策。
十三、服務品質監察
本公司會不定期檢視服務流程及顧客回饋，以作為改善服務質素的參考。本公司保留對服務流程作出調整之權利。
十四、資料保密與責任
團隊成員於提供服務過程中，如接觸到顧客資料，將按相關私隱政策及內部規定處理。未經授權，不會向任何無關人士披露。
十五、服務中斷或調整
如因系統維護、人手安排、不可抗力或其他原因導致服務暫停或調整，本公司不需就此承擔任何責任。
十六、責任限制
在法律允許的最大範圍內，本公司不就任何因服務提供、延誤或中斷所引致的間接、附帶或衍生損失承擔責任。
十七、政策修訂權
本公司保留隨時修訂、更新或更改本團隊與服務政策之權利。所有修訂將於本公司網站上公佈，並於公佈時即時生效。
十八、法律適用
本團隊與服務政策受香港特別行政區法律管轄，並按其法律解釋。
十九、聯絡我們
如你對本團隊與服務政策有任何疑問，可透過以下方式與本公司聯絡：